退款政策

一、首次购买 7 日无理由退款

首次购买任一托管套餐后 7 个自然日内，你可以无需说明理由申请全额退款。我们不扣除已使用天数的费用。

该权利每个客户主体仅可行使一次，适用于首次购买的订单。

二、7 日之后的退款

首次购买 7 日之后，或续费订单，按未使用周期折算退款：

1. 以自然日计算已使用天数；
2. 退款金额 =（订单金额 ÷ 周期总天数）× 剩余天数；
3. 已开具发票的，需先完成发票红冲或退回原票。

年付订单在使用超过 6 个月后申请退款的，按月付价格重新计算已使用部分的费用后再退还差额；差额为负时不予退款、也不追收。

三、因我方原因导致的退款

属于下列情形的，你可以要求全额退还当期费用，且不适用第二条的折算：

• 因我方原因导致你的实例在一个自然月内累计不可用超过 72 小时（不含事先通知的维护窗口，也不含因你的节点、网络或第三方模型服务方故障导致的不可用）；
• 我方未能按订单交付所购套餐载明的能力；
• 我方单方面提高价格或实质性削减服务内容，而你不接受。

四、不予退款的情形

• 因你违反《用户服务协议》第五条被暂停或终止服务的；
• 企业版按合同另有约定的，从其约定；
• 已超过服务周期结束日 30 日的订单；
• 以退款为目的的重复购买与退款行为。

五、申请流程与到账时间

1. 在控制台提交退款申请，或发送邮件至页脚公示的联系邮箱，注明订单号与退款原因；
2. 我们在 3 个工作日内审核并答复；
3. 审核通过后 7 个工作日内按原支付渠道原路退回。

退款到账时间还取决于支付宝、微信支付及发卡行的处理时效，通常为 1 至 7 个工作日。退款一律原路退回，不支持更换收款账户。

实例在退款完成后即被删除，数据不再保留。请在申请退款前自行导出所需数据。